Полезные информации

Общие условия ведения бизнеса

Общие коммерческие условия компании Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice, a.s.

Юридический адрес: Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, рег. №: 31 642 322

компания зарегистрирована в Коммерческом реестре Жилинского краевого суда

секция: Sa, номер дела: 327/L

телефон и факс: 043/4913380, 043/4922943

Статья 1. Вводные положения

Коммерческая компания Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice, a.s. с юридическим адресом Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, рег. №: 31 642 322, зарегистрированная в Коммерческом реестре Жилинского краевого суда, секция: Sa, номер дела: 327/L (далее — SLK TT), предоставляет комплексные санаторно-курортные услуги, включая размещение, питание, амбулаторное обслуживание, индивидуальные лечебные процедуры и дополнительные услуги.

Настоящие ОБЩИЕ КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ (далее — «ОКУ») регулируют правовые отношения между компанией SLK TT и клиентами (далее совместно именуемые «стороны») во время предоставления услуг компанией SLK TT и представляют собой основное средство правого регулирования таких отношений. В отдельных правовых отношениях между компанией SLK TT и клиентами возможно отклонение от настоящих ОКУ и решение определенных вопросов, связанных с правовыми отношениями, в индивидуальном порядке. Индивидуальное регулирование может быть обусловлено договором между компанией SLK TT и клиентом, другим соглашением между сторонами или односторонним заявлением компании SLK TT. Индивидуальное регулирование правовых отношений, которые отклонились от ОКУ, имеет преимущественную силу по отношению к положениям ОКУ.

ОКУ регулируют условия предоставления комплексных санаторно-курортных услуг, включая проживание, питание, амбулаторное обслуживание, индивидуальные лечебные процедуры и дополнительные услуги.

Статья 2. Установление правовых отношений

1. Договорные (правовые) отношения между сторонами в основном устанавливаются на основе:

договора или другого двустороннего правового акта;
письменного заказа или заказа, размещенного клиентом по телефону, факсу или электронной почте, с обязательством оплаты, подтвержденного компанией SLK TT;
оплаты за предоставленные услуг;
использования подарочного ваучера, выданного компанией SLK TT, с согласия компании SLK TT или ее подтверждения возможности использовать заказанные услуги в определенный день и время.

2. Заказ с обязательством оплаты должен, в частности, содержать:

наименование «ЗАКАЗ С ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ ОПЛАТЫ» (далее — «заказ»);
имя, фамилия и адрес клиента (далее — «заказчик»);
дата приезда для пребывания (лечебной процедуры) и выезда, количество и имена клиентов;
запрашиваемый тип пребывания (лечебной процедуры) в санатории, запрашиваемое гостиничное обслуживание;
требования к проживанию (санаторий, категория, тип номера);
требования к питанию, трансферам и другим дополнительным услугам;
подлинная подпись заказчика, место и дата выдачи заказа.

Статья 3. Условия оплаты

При подтверждении компанией SLK TT заказа, оформленного в соответствии с предыдущей Статья 2(2), заказчик обязан выполнить авансовый платеж в размере 100 % стоимости заказа на банковский счет компании SLK TT за 21 день до даты приезда для пребывания или за 21 день до даты первой лечебной процедуры. Если пребывание забронировано и заказ подтвержден менее чем за 21 день до даты приезда, сумма должна быть оплачена немедленно, а подтверждение оплаты должно быть отправлено по факсу, электронной или традиционной почте по адресу компании SLK TT. Если авансовый платеж не выполнен в соответствии с настоящими условиями, заказ будет полностью аннулирован. Оплата заказанного и подтвержденного запроса на трансфер производится в таком же порядке. Если клиент заказывает услугу трансфера позднее даты заказа пребывания и получил подтвержденный заказ со счетом на авансовый платеж, клиент обязан оплатить трансфер не позднее чем за 3 дня до подтвержденной даты трансфера. В противном случае компания SLK TT вправе аннулировать такой заказ без выплаты компенсации. Отсутствие платежа за трансфер будет считаться серьезным нарушением договора или обоюдного соглашения, и компания SLK TT будет иметь право на компенсацию убытков. Оплачивая счет, заказчик (клиент) полностью принимает заказанные услуги, подтвержденные компанией SLK TT.

Компания SLK TT, как поставщик услуг, выдает подарочные ваучеры, которые клиент может потратить на отдельные услуги. Подарочные ваучеры можно приобрести в торговых точках компании SLK TT или заказать в подразделении компании SLK TT. Срок действия подарочного ваучера указан на его лицевой стороне. Клиент может использовать подарочный ваучер на отдельные услуги только в течение срока действия подарочного ваучера. Если клиент не пользуется этими услугами, он теряет право на них без выплаты компенсации. Услуга, выбранная из предложенного компанией SLK TT ассортимента и указанная на подарочном ваучере, будет предоставлена клиенту — человеку, предъявившему подарочный ваучер. Клиент обязан заказать (забронировать) дату, на которую будут использованы такие услуги, по каналам связи, перечисленным на сайте www.therme.sk под заголовком «Контакты». После подтверждения компанией SLK TT бронирование носит обязательный характер.

Клиент должен выполнить платеж посредством банковского перевода. Комиссии банка, связанные с платежом, оплачивает клиент.
Стоимость покупки считается оплаченной в момент, когда вся сумма зачислена на счет компании SLK TT в банке, указанном в договоре, счете на оплату или подтверждении заказа. Нарушение оговоренных условий оплаты считается серьезным нарушением договора или обоюдного соглашения.

В случае серьезного нарушения клиентом договора или отсутствия оплаты стоимости покупки и неуплаты до срока, указанного в договоре, счете на оплату или подтверждении заказа, компания SLK TT имеет право отказаться от соглашения или аннулировать заказ. В таких случаях компания SLK TT имеет право на компенсацию убытков.

Так называемый курортный сбор, зависящий от заказанного количества ночей и числа гостей, является неотъемлемой частью пребывания. Начиная с 24.10.2014 г. компания SLK TT уменьшает размер курортного сбора с 1,00 €/чел. за ночь до 0,50 €/чел. за ночь (с учетом НДС). В отдельных обоснованных случаях компания SLK TT оставляет за собой право предоставлять скидки на сбор. Курортный сбор не заменяет так называемый муниципальный налог за проживание в отеле. Согласно Закону № 268/2014 Coll., который изменяет и дополняет Закон № 582/2004, начиная с 15.10.2014 года компания SLK TT обязана взимать муниципальный налог на оплачиваемое временное проживание. Согласно действующему общему закону города Турчьянске-Теплице, размер такого налога составляет 1,00 €/чел. за ночь.

Компания SLK TT может предложить клиенту расчет по открытому счету (далее — «открытый счет»). Данная услуга касается дополнительных лечебных процедур, заказанных позже на месте, а также напитков и заказов других продуктов в гастрономических учреждениях. Для открытия открытого счета необходима предварительная авторизация — блокирование средств клиента на счете, связанном с конкретным видом кредитной карты. Предварительная авторизация выполняется с помощью терминала и кредитной карты клиента. Позиции открытого счета будут оплачены с помощью кредитной карты посредством завершения предварительной авторизации.  Если клиент с открытым счетом и предварительной авторизацией не использовал указанные выше услуги, средства будут разблокированы не позднее выселения. Клиент обязан на месте проверить, что средства разблокированы. Компания SLK TT не несет ответственность, если клиент уехал и не попросил разблокировать средства. Компания SLK TT может предоставлять или аннулировать открытый счет в любое время пребывания. При завершении или аннулировании предварительной авторизации компания SLK TT не несет ответственность за дополнительное время транзакции, применяемое банками и эмитентами кредитных карт, что связано с правом клиента распоряжаться своими средствами.

Специальные положения, регулирующие оплату стоимости покупки в случае удаленного заключения договора:
Клиент может оплатить пребывание, а также заказанные и подтвержденные услуги посредством платежного поручения, выданного банку клиента, или с помощью онлайн-банкинга на следующий счет:

Наименование организации: Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice a.s. Адрес: SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice
код IBAN: SK8611110000001074130005
SWIFT/BIC/: UNCRSKBX
Наименование банка: UniCredit Bank Slovakia a.s., Krížna 50, Bratislava
Кроме описанных выше способов, счет можно оплатить по ссылке, полученной вместе со счетом на авансовый платеж.

Статья 4. Заказ пребывания и доступных лечебных процедур

Клиент может заказать пребывание или доступные лечебные процедуры лично, по телефону, электронной почте, факсу или почтовому адресу компании SLK TT. Исходя из своих требований, клиент оформляет соответствующий заказ с обязательством оплаты согласно ст. 2(2) настоящих ОКУ. После оплаты всей суммы компания SLK TT должна отправить клиенту талон на проживание и инструкции касательно пребывания по адресу, предоставленному клиентом или указанному в заказе, оформленном по электронной или традиционной почте, факсу либо телефону. Если клиент заказывает доступные лечебные процедуры после оплаты всей суммы или в первый день доступных лечебных процедур, он получит санаторную книжку с расписанием лечебных процедур.

Статья 5. Продолжительность пребывания, приезд и выезд

Для лечения клиенту рекомендуется провести в санатории SLK TT не менее 21 дня. Данный срок основывается на опыте и результатах длительных исследований, подтвержденных с медицинской точки зрения. Для клиентов компаний медицинского страхования обязательное количество дней лечения определено законодательством в Списке показаний Словацкой Республики. Другие клиенты могут выбирать из предлагаемых вариантов лечения.

Продолжительность пребывания в иных целях (оздоровление и отдых) — по желанию клиента.

День приезда является первым днем пребывания. День, следующий за последним днем с учетом ночи, считается днем выезда.

Приезд: с 13:00. Выезд: до 10:00.

Статья 6. Трансфер

Компания SLK TT предоставляет транспорт из аэропорта/в аэропорт или другие места в Словакии и соседних странах. Цены на трансфер не включены в цену пребывания, и компания SLK TT предоставит трансфер после обоюдного соглашения по запросу, включая заказ такой услуги. Исходя из своих требований, клиент оформляет соответствующий заказ с обязательством оплаты согласно ст. 2(2) настоящих ОКУ.

Статья 7. Права и обязанности клиента

Клиент вправе:

получить услуги в оговоренном объеме, а также необходимую информацию о стоимости, содержании или программе пребывания;
аннулировать заказанные услуги, т. е. отказаться от договора, принимая условия аннулирования;
сообщить в письменном виде о замене участников, а также другие сведения, указанные в заказе на пребывание.

Особый совет клиентам касательно права на отказ от договора, заключенного удаленно:

Право на отказ от договора.

Клиент вправе отказаться от настоящего договора без каких-либо оснований в течение 14 дней.
Срок , предусмотренный для отказа от договора, истекает через 14 дней от даты заключения договора.

При реализации права на отказ клиент должен сообщить компании SLK TT о своем решении отказаться от настоящего договора, предоставив четкое заявление (например, отправив письмо по факсу, традиционной или электронной почте) по адресу: Slovenské liečebné kúpele Turčianske Teplice, a.s., Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, факс: +421-43-4922 943, адрес электронной почты: rezervacie@therme.sk. Для этого можно воспользоваться ШАБЛОНОМ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА в ПРИЛОЖЕНИИ 1 настоящих ОКУ.
При желании можно заполнить и отправить шаблон отказа от договора или любое другое четкое заявление об отказе от договора в электронном виде по следующему адресу: rezervacie@therme.sk. Если вы воспользуетесь этим вариантом, компания SLK TT подтвердит прием отказа от договора без излишних задержек по надежному каналу передачи информации (например, по электронной почте).
Срок, предусмотренный для отказа от договора, фиксируется в тот момент, когда вы отправляете уведомление о реализации права на отказ от договора до даты истечения срока, предусмотренного для отказа от договора.

Последствия отказа от договора.

После отказа от договора компания SLK TT возвратит все платежи, осуществленные вами в связи с заключением договора, в частности стоимость покупки, включая расходы, понесенные за доставку вам продуктов. Это не относится к дополнительным расходам, если вы выбрали другой вид доставки вместо предлагаемого нами самого дешевого распространенного способа доставки. Платежи будут возвращены без излишних задержек в течение 14 дней от даты доставки вашего уведомления об отказе от настоящего договора. Их оплата будет произведена способом, выбранным вами для осуществления платежа, если вы не согласились использовать другой способ оплаты, без дополнительных сборов.

Если вы запросили начало услуг в течение срока, предусмотренного для отказа от договора, вы обязаны оплатить компании SLK TT стоимость услуг, фактически выполненных до дня, в который вы уведомили компанию SLK TT о своем решении отказаться от настоящего договора.

Клиент обязан:

решать все вопростаким образом, чтобы своими действиями или поведением не ограничивать и не ставить под угрозу пребывание других участников, в противном случае клиент будет нести полную ответственность за последствия.

придерживаться предварительно установленной программы пребывания;

соблюдать правила проживания, следовать предупреждениям или рекомендациям, которые размещены на территории SLK TT, следовать советам о сдаче на хранение драгоценностей, денег и других ценных вещей;

следовать инструкциям и рекомендациям, отправленным компанией SLK TT во время подтверждения заказа;

принимать во внимание информационные материалы с описанием условий пребывания в санатории SLK TT;

оказывать сотрудникам санатория содействие, необходимое для обеспечения услуг, а также содействие в отношении любых изменений, жалоб или страховых случаев;

клиенты, которые должны получить санаторно-курортное лечение или приобретают доступные лечебные процедуры должны проанализировать состояние своего здоровья (противопоказания) с учетом условий в месте пребывания или проведения доступных процедур до приезда на пребывание или доступные процедуры, а после приезда на санаторно-курортное лечение должны либо пройти медицинский осмотр, либо надлежащим образом заполнить анкету касательно здоровья;

в случае аннулирования заказа на пребывание, трансфер или доступные процедуры сообщить о нем компании SLK TT и принять комиссии за аннулирование;

юридические лица обязаны обеспечить, чтобы лица, находящиеся на лечении или получающие доступные процедуры надлежащим образом и своевременно были ознакомлены с ОКУ, и обеспечить соблюдение участниками обязательств, возникающих вследствие ОКУ;

предъявлять идентификационны предметы (сертификаты, карты, браслеты), полученные у стойки регистрации по приезду на пребывание или доступную процедуру в центрах продаж и центре Spa & Aquapark компании SLK TT. Идентификационные предметы нельзя передавать, а содержащиеся в них данные нельзя изменять. При выезде клиент обязан сдать все идентификационные предметы у стойки регистрации в соответствующем санатории. В случае доказуемого неправомерного использования идентификационных предметов клиент обязан оплатить штраф в размере 100,00 € за каждый идентификационный предмет;

для учета предъявлять документ, удостоверяющий личность (действительное удостоверение личности, паспорт), у стойки регистрации по приезду на пребывание (более одной ночи);

иностранные граждане обязаны предоставить компании SLK TT дополнительные документы на пребывание в Словацкой Республике, предусмотренные действующим законодательством (Закон № 48/2002 Coll. о пребывании иностранцев с изменениями и дополнениями).

Статья 8. Права и обязанности санатория

Прежде чем заключить договор о проживании, компания SLK TT обязана предоставить достоверную информацию касательно всех известных вопросов, которые могут повлиять на решение интересующейся стороны о приобретении услуг пребывания или доступных процедур. При возникновении обстоятельств, затрудняющих предоставление клиенту услуги согласно предварительно оговоренным условиям, компания SLK TT оставляет за собой право изменить программу или стоимость пребывания, изменить дату пребывания или помещение для проживания или отменить пребывание. При смене помещения для проживания предоставляемое взамен жилье должно быть аналогичного стандарта. Компания SLK TT обязана сообщить заказчику о таких изменениях за 3 дня до начала пребывания или доступных процедур по свободной оферте.

Компания SLK TT вправе отказаться от договора или завершить пребывание клиента досрочно либо отказаться от предоставления доступных процедур, если клиент, несмотря на уведомление и предупреждение со стороны компании SLK TT, грубо нарушает законы морали, запугивает или создает угрозу для других клиентов, сотрудников санатория, их безопасности, здоровья или имущества, или иным образом нарушает свои обязательства.

Компания SLK TT как поставщик услуг вправе:

в исключительном и одностороннем порядке вносить изменения в настоящие ОКУ;
вносить изменения в ассортимент, объем, содержание или условия обслуживания и доступных продуктов;
вносить поправки в прейскурант (цены на продукты и услуги) и условия предоставления предусмотренных договором продуктов и услуг в соответствии с условиями настоящих ОКУ;
взимать комиссии за аннулирование, размер и условия которых предусмотрены настоящими ОКУ;
урегулировать свои претензии, возникшие вследствие аннулирования, касательно оплаты заказанных услуг клиентом.

Статья 9. Скидки на пребывание

Если клиент имеет право на скиду, он применяет ее во время заказа пребывания. В противном случае скидка не предоставляется. Скидки нельзя объединять, суммировать или сочетать. Они не применяются к услугам пребывания, оформленным в срочном порядке; услугам пребывания, предоставляемым со скидкой; и специальным заказам. Клиент может воспользоваться самой высокой из скидок, на которые имеет право.

Статья 10. Условия аннулирования

Пребывание и заказ доступных процедур могут быть аннулированы только в письменном виде по адресу компании SLK TT. Количество дней, определяющее сумму комиссии за аннулирование, рассчитывается от даты доставки уведомления об аннулировании в санаторий.
Комиссии за аннулирование:

от 20 до 15 дней: 10 % от стоимости пребывания или заказанных доступных процедур;
от 14 до 7 дней: 30 % от стоимости пребывания или заказанных доступных процедур;
от 6 до 3 дней: 50 % от стоимости пребывания или заказанных доступных процедур;
от 2 до 0 дней: 75 % от стоимости пребывания или заказанных доступных процедур.

Клиент не получит какую-либо денежную компенсацию за заказанные и неиспользованные услуги или изменения в заказанных услугах во время пребывания (проживание, питание, лечебные процедуры).

Если клиент завершает пребывание досрочно или не посещает все заказанные и подтвержденные доступные процедуры, клиент не получит какую-либо денежную или другую компенсацию за питание, проживание, лечение, лечебные процедуры или другую компенсацию за заказанные дополнительные услуги. Кроме того, в случае выезда ранее даты, указанной при бронировании, с клиента может взиматься комиссия за аннулирование в размере 50 % от стоимости неиспользованных заказанных услуг.

При надлежащей и своевременной замене клиента комиссия не взимается.

Если по какой-либо причине компания SLK TT обязана возвратить клиенту соответствующую сумму за оплаченные услуги, она должна это сделать в течение 30 дней от даты возникновения претензии. Эта сумма должна быть меньше соответствующей комиссии за аннулирование, указанной выше. Возможен дополнительный единовременный административный сбор в размере 10,00 €. Расходы на транзакцию, связанные с возмещением стоимости услуг, несет клиент.

Клиент вправе попросить изменить подтвержденный заказ на трансфер без комиссий за аннулирование за 3 дня до даты первоначально запрошенного трансфера, подтвержденной компанией SLK TT. Любое изменение заказа (например, количество человек, вид транспортного средства, маршрут, время), внесенное клиентом позднее чем за 3 дня, как указано выше, считается аннулированием первоначального запроса и подразумевает комиссию за аннулирование в размере 100 %. Кроме того, в таких случаях компания SLK TT не может гарантировать, что она сможет удовлетворить каждый запрос на внесение изменений.

Статья 11. Цены

Цены опубликованы в электронном виде на веб-сайте санатория и по запросу могут быть предоставлены в печатном виде.

Все цены соответствуют:

типу пребывания;
сезону;
санаторию;
категории номера (одноместный, двухместный, апартаменты);
виду процедур, которые предоставляются по свободной оферте.

Если пребывание клиента приходится на два сезона и более, общая сумма рассчитывается на основе количества ночей пребывания в каждом сезоне. Компания SLK TТ вправе изменить деление на сезоны.

Компания SLK TТ оставляет за собой право изменять цены и содержание пакетов услуг.

Компания SLK TТ может предоставлять скидку за раннюю покупку (далее — «СРП») услуг пребывания в определенные периоды и в определенных санаториях, которые включены в стандартное предложение в прейскуранте на соответствующий год и опубликованы в актуальных прейскурантах в соответствии с установленными условиями.

СРП применяется, только если пребывание заказано непосредственно у компании SLK TT и заказчик платит за себя. Она не относится к пребыванию и услугам, заказанным лицами, застрахованными в компаниях медицинского страхования.

Право на СРП возникает в случае, если пребывание заказано и оплачено в размере 100 % на основании счета на авансовый платеж за 2 месяца (60 дней) до запланированной даты приезда, указанной в подтверждении заказа.

Любое изменение подтвержденного заказа влечет за собой изменение 2-месячного периода. В отношении 2-месячного периода изменение заказа считается новым заказом.

СРП не сочетается с любыми другими скидками.

Статья 12. Отказ от предоставления услуг

Компания SLK TT вправе отказать в предоставлении услуг, если имеются противопоказания для санаторно-курортного лечения.
Компания SLK TT вправе отклонить заказ, который не соответствует требованиям к заказу услуг либо содержит неполные, неточные или противоречивые сведения.

Компания SLK TT оставляет за собой право отказать клиенту, который неоднократно отправляет неполные или неправильно заполненные заказы или заказы, заполненные с пониманием того, что клиент намеренно не закажет пребывание в санатории.

Информация, полученная в подтверждении заказа, отправленном компанией SLK TT, имеет обязательный характер для клиента. Клиент обязан надлежащим образом своевременно проверить подтверждение заказа и без промедления сообщить компании SLK TT о любых несоответствиях, вследствие чего компания SLK TT оформит и отправит новое подтверждение заказа. Если клиент это не сделает, такие ошибки или несоответствия не будут приняты во внимание после его приезда в санаторий SLK TT.

Если заказ клиента отправлен по электронной почте, компания SLK TT подтвердит заказ по тому же адресу электронной почты, с которого был получен заказ. Если клиент просит отправить подтверждение заказа по другому адресу электронной почты, компания SLK TT это сделает, если такой запрос четко указан в формулировке заказа. Компания SLK TT не несет ответственность за электронное письмо, которое не было или не может быть доставлено, а при отправке из компании SLK TT контактные данные считаются решающим фактором.

Статья 13. Положения о ваучерах на скидку

Как поставщик услуг компания SLK TT в особых случаях выдает скидочные ваучеры на услуги компании SLK TT с различной номинальной стоимостью или скидкой, которые клиент может использовать во время предоставления услуг, применяя к услугам скидку в сумме, указанной на таком ваучере.

Ваучер на скидку можно применять ко всем типам пребывания клиента, который платит за себя, в рамках срока, указанного на ваучере. Ваучер на скидку можно применить как единую скидку при покупке любого типа пребывания клиента, который платит за себя, в санатории и на запланированное пребывание, указанное в таком ваучере. Если на ваучере на скидку прямо не указано иное, ваучер на скидку можно применить только к покупке всего срока пребывания.

Код ваучера на скидку должен быть предоставлен во время бронирования пребывания, и пребывание должно быть забронировано заранее по номеру телефона компании SKL TT за 30 календарных дней до даты прекращения срока действия ваучера. Срок действия ваучера указан в форме диапазона дат или времени непосредственно на скидочном ваучере. Ваучер на скидку должен быть предоставлен во время оплаты пребывания.

Скидки и ваучеры не суммируются, ваучер на скидку нельзя обменять на денежные средства, он не подлежит возврату и обмену. Компания SLK TT имеет исключительное право определять, когда ваучер на скидку можно применить. Если на ваучере на скидку указана информация, отличная от той, что указана в ОКУ, информация на ваучере на скидку имеет преимущественную силу.

Статья 14. Неисполнение договорных обязательств в связи с форс-мажором

Если какая-либо сторона не может выполнить свои договорные обязательства в связи с форс-мажором, т. е. обстоятельством, исключающим ответственность с точки зрения применимых правовых норм, в виде непредсказуемого и неотвратимого объективного обстоятельства (стихийного бедствия, забастовки, войны, землетрясения и т. д.), такая сторона не будет нести ответственность за неисполнение таких обязательств, если она не могла предотвратить воздействие такого обстоятельства. Обстоятельства субъективного характера или обстоятельства, возникающие у стороны в результате ситуации личного или экономического характера, не могут считаться форс-мажором.

Статья 15. Претензии, ответственность за ущерб

Компания SLK TT несет ответственность за ошибки в обслуживании, предоставляемом в соответствии с разделами 622 и 623 Торгового кодекса, Закона № 40/1964 Coll. с изменениями и дополнениями.

Клиент обязан предъявлять претензии по поводу ошибок в предоставляемом обслуживании немедленно одним из следующих способов:
лично, непосредственно на месте предоставления услуги, с участием ответственного работника, который должен документально зафиксировать подачу претензии; в письменном виде, отправив заказное письмо по адресу компании SLK TT.

Компания SLK TT не будет принимать во внимание любые претензии, поданные после предусмотренного срока (в соответствии с предыдущим разделом 2).

Прием и урегулирование претензий фиксируется в документе, оформляемом компанией SLK TT.

Требование ответственности за ошибки осуществляется посредством одностороннего правового акта, в котором клиент указывает замечания касательно конкретных ошибок и в то же время информирует компанию SLK TT о типе поданной претензии, возникшей вследствие ответственности за ущерб. Такие претензии могут быть поданы отдельно или вместе. Однако клиент не может реализовать права, которые носят противоречивый характер. Вместе с правами, возникающих вследствие ответственности за ущерб, клиент может реализовать свое право на возмещение неизбежных расходов, понесенных клиентом в связи с реализацией прав, возникающих вследствие ответственности за ущерб.

При предъявлении претензии касательно ошибок клиент обязан предоставить подтверждение оплаты.

Компания SLK TT, как правило, обязана немедленно урегулировать претензии, поданные своевременно и надлежащим образом, а в сложных случаях — в течение трех рабочих дней. В указанный срок не входит время, необходимое для получения заключения эксперта об ошибке. Однако урегулирование претензий не может длиться более 30 дней. После истечения данного срока заказчик имеет такие же права, как в случае с ошибками, которые невозможно устранить.

Компания SLK TT оформит для клиента акт урегулирования претензии в течение 30 дней от даты подачи претензии.

Убытки и материальный ущерб, которые прямо исключены из страхового покрытия, не считаются предметами претензии. Однако в случае обстоятельств, возникновение, ход и последствия которых не зависят от деятельности и процедур компании SLK TT, или обстоятельств у клиента, в связи с которыми клиент полностью или частично не использует услуги, которые были заказаны, оплачены и обеспечены компанией SLK TT, клиент не имеет права получить оплату или скидку на цену таких услуг. Компания SLK не несет ответственность за ущерб, причиненный не по ее вине или не по вине ее поставщиков услуг, и в случаях, когда ущерб причинен клиенту третьим лицом, не связанным с размещением гостей и предоставлением услуг; событием, которое невозможно было предотвратить максимальными усилиями; либо из-за необычных и непредсказуемых обстоятельств.

Клиент может выразить неудовлетворение полученными услугами (без претензий по поводу ошибок в полученных услугах) в письменной жалобе или предложении, и такие жалобы или предложения будут надлежащим образом урегулированы в соответствии с указанными выше положениями ОКУ.

Статья 16. Информация об обработке персональных данных

Информация об обработке персональных данных клиента, его правах и их реализации опубликована по адресу www.therme.sk/spolupraca/informacie-o-ochrane-osobnych-udajov.

 

Позвонить нам

+421-43-4918 010

написать нам

royalreservations@therme.sk